İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Cerice olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, değişim ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

Bu koşullar, www.cerice.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte;

E-Posta: info@cerice.com.tr
Telefon: +90 501 543 26 28

üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürünün tarafınıza ulaşmasının ardından, ürünün niteliğine göre aşağıda belirtilen cayma ve iade koşulları uygulanır.

Sipariş iptalinin onaylanması halinde tahsil edilmiş olan ürün bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Bankaya veya ödeme kuruluşuna yapılan iadenin hesabınıza ya da kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

2. CAYMA VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

İade talebinizde;

adınız ve soyadınız,
sipariş numaranız,
iade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,
iletişim bilgileriniz

yer almalıdır.

Cayma bildiriminizi info@cerice.com.tr adresine iletebilirsiniz.

3. GİYİM ÜRÜNLERİNİN İADESİ

Elbise, bluz, gömlek, pantolon, etek, üst giyim ve benzeri standart giyim ürünlerinde, yasal cayma hakkı kapsamında iade yapılabilir.

Ürünün yalnızca beden, kalıp, görünüm veya uygunluk kontrolü amacıyla makul şekilde denenmiş olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün normal inceleme ve deneme sınırlarının ötesinde kullanılması, zarar görmesi veya kullanım nedeniyle değer kaybına uğraması durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade edilecek ürünlerde mümkün olduğu ölçüde;

ürünün temiz olması,
yıkanmamış olması,
parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri kozmetik ürün izi bulunmaması,
sigara, yemek veya benzeri kalıcı kokuların bulunmaması,
lekelenmemiş veya zarar görmemiş olması,
ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması

gerekmektedir.

Ürünün tüketicinin ürünü incelemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kayıplarında yasal hükümler saklıdır.

4. İÇ GİYİM VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE İADE

Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde farklı kurallar uygulanmaktadır.

İç çamaşırı ve benzeri doğrudan ten ile temas eden hijyen ürünlerinde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı, koruyucu etiket veya paket gibi ürünü koruyan unsurun açılması ya da çıkarılması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, niteliğine göre;

külot,
slip,
string,
boxer,
korse alt giyim ürünleri,
hijyen koruyucusu bulunan benzeri iç giyim ürünleri

sağlık ve hijyen nedeniyle özel iade koşullarına tabi olabilir.

Bu ürünlerin koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mühürü veya benzeri koruyucu unsuru açılmamış ve bozulmamışsa, ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri çerçevesinde iade talebi değerlendirilebilir.

Koruyucu unsurun açılması, çıkarılması veya bozulması halinde sağlık ve hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.

5. SÜTYEN, BRALET VE BENZERİ ÜRÜNLER

Sütyen, bralet ve benzeri üst iç giyim ürünlerinde iade hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine ve üründe bulunan hijyen veya koruyucu unsurlara göre değerlendirilir.

Üründe sağlık ve hijyen amacıyla kullanılan mühür, koruyucu bant, özel ambalaj veya benzeri bir koruyucu unsur bulunuyorsa ve bu unsur açılmış veya bozulmuşsa, ürünün yeniden satışının sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması halinde iade kabul edilmeyebilir.

Ürünün niteliği itibarıyla hijyen istisnası kapsamında olmadığı durumlarda ise genel cayma hakkı hükümleri uygulanır.

6. GECELİK, PİJAMA VE EV GİYİM ÜRÜNLERİ

Gecelik, pijama, sabahlık ve standart ev giyim ürünleri yalnızca bu kategoride yer almaları nedeniyle otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir.

Bu ürünlerde, ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir ürün niteliğinde bulunmaması ve varsa hijyen amaçlı koruyucu unsurunun bozulmamış olması halinde genel 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

Ancak doğrudan mahrem bölge veya ten ile temas edecek şekilde tasarlanmış, sağlık ve hijyen nedeniyle özel koruyucu ambalaj, mühür, bant veya hijyen koruması bulunan ürünlerde bu koruyucu unsurun açılması halinde iade kabul edilmeyebilir.

7. MAYO, BİKİNİ VE BENZERİ ÜRÜNLER

Mayo, bikini altı, bikini takımı ve benzeri hijyen açısından özel nitelik taşıyan ürünlerde, ürün üzerinde bulunan hijyen bandı, koruyucu mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurun açılması veya çıkarılması halinde sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.

Hijyen koruyucusu tamamen sağlam ve açılmamış ürünlere ilişkin talepler ürünün durumu ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. İADE KABUL EDİLMEYEBİLECEK DURUMLAR

Yasal haklar ve ayıplı mala ilişkin hükümler saklı olmak üzere;

sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılması,
hijyen bandının veya koruyucu unsurun çıkarılması,
ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması,
ürünün yıkanmış olması,
ürünün kullanıcı tarafından zarar görmüş olması,
üründe yoğun parfüm, deodorant, ter, makyaj, kozmetik ürünü, sigara veya benzeri kullanım izlerinin bulunması,
ürünün tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak kişiselleştirilmiş veya standart dışı olarak hazırlanmış olması

durumlarında ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre iade talebi reddedilebilir veya meydana gelen değer kaybı bakımından yasal hükümler uygulanabilir.

Bu koşullar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

9. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Tarafınıza;

yanlış ürün,
yanlış beden veya model,
eksik ürün,
üretim hatalı ürün,
yırtık, sökük veya lekeli ürün,
sipariş edilen özelliklerden farklı ürün

gönderilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Hijyen ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnaları, ürünün ayıplı veya hatalı olması halinde tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı veya yanlış olduğunu düşünüyorsanız, mümkünse ürünü kullanmadan ve yıkamadan bizimle iletişime geçmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

10. İADE İŞLEMİ

İade talebinizi öncelikle bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.

İade gönderisinde sipariş numaranızın ve iletişim bilgilerinizin bulunması işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır.

Ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderim bilgileri ve kullanılacak kargo firması, iade talebiniz oluşturulduğunda veya sipariş öncesi bilgilendirmede tarafınıza bildirilecektir.

11. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kargo ücretleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

İade için tarafımızca belirlenen taşıyıcı bulunması halinde bu bilgi müşteriye sipariş öncesinde veya iade sürecinde açıkça bildirilir.

Müşterinin belirtilen yöntem dışında farklı bir taşıma yöntemi tercih etmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek ilave maliyetlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

12. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadenin uygun bulunması halinde, iadesi gereken tutar mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Cerice'ın kontrolü dışındadır.

13. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Birden fazla ürünün birlikte alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanya veya paket indirimi bulunan siparişlerde, ürünlerden birinin iade edilmesi nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde iade tutarı kampanyanın geçerli koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.

14. DEĞİŞİM

Ürün değişim talepleri stok durumuna ve ürünün iade/değişim koşullarını taşımasına bağlı olarak değerlendirilebilir.

Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa ürünün iadesi gerçekleştirilerek yeni bir sipariş oluşturulması istenebilir.

Hijyen nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışında kalan ve koruyucu unsuru açılmış ürünlerde değişim de kabul edilmeyebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

15. İLETİŞİM VE İADE BİLGİLERİ

İptal ve iade işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

CERICÉ
Ünvan: CERICÉ - MUHAMMET ALİ SARIBAŞAK
Vergi Dairesi: Alemdağ Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No: 7470415763
Adres: Çakmak Mahallesi, Varan Caddesi, Bahariye Sokak, No: 2 Daire: 1, Ümraniye / İstanbul
Telefon: +90 501 543 26 28
E-Posta: info@cerice.com.tr
Web: www.cerice.com.tr

Son Güncelleme: 25.09.2026